A、服务体验 B、满意度 C、客户支持 D、服务过程
A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻 B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程 C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程 D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
A.客户拜访流程 B.需求流程 C.服务的传递系统 D.服务步骤
A、设定服务目标 B、明确客户服务界面 C、服务项目设计 D、服务流程设计
A、服务目标 B、客户行为 C、服务行为 D、服务需求
A、可视分界线 B、内部互动分界线 C、外部互动分解线 D、中间分界线
A、优化整个供应链 B、加强了客户间的交流传递 C、提升工作效率和效益 D、明确客户服务界面
A、货源采购与分配 B、有形展示 C、服务设计 D、财务管理
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