用电营销考试用电营销客户服务管理综合练习章节练习(2018.02.19)

单项选择题
315KVA及以上工程不少于（）次中间查验。
A.1次
B.2次
C.3次
D.5次
判断题
临时用电结束后，原址用户的用电容量保留，并可办理更名或过户。
答案：错误
判断题
暗访检查工作结束后需将获取的情况整理成相关的文字结果并在内部进行通报，责成存在问题的单位和个人进行整改。
答案：正确
判断题
承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。
答案：正确
判断题
客户恢复暂停，对两部制电价客户供电企业应从启封之日超按恢复后的总容量计收基本电费。
答案：正确
问答题
客户受理人员的行为举止方面，应该注意些什么？
答案：行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。站立时，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相...
单项选择题
处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。
A.急修部门
B.营业部
C.配电部
D.综合部
单项选择题
大工业用电客户是指受电变压器在（）kVA以上的工业性质生产用电客户。
A.100
B.250
C.315
D.630
判断题
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
答案：错误
单项选择题
对两部制电价用户，按替换前容量为315KVA，替换后的变压器容量250KVA，替换后计收基本电费容量为（）
A.不收
B.250KVA
C.315KVA
D.合计