单项选择题315KVA及以上工程不少于()次中间查验。

A.1次
B.2次
C.3次
D.5次


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1.单项选择题10KV客户用电业受理书受理主要内容不包括()

A.新装
B.减容、迁移
C.暂停、恢复暂停
D.增容

4.单项选择题呼叫中心座席人员生成并传递任务单时限()

A.≤1分钟
B.≤5分钟
C.≤20分钟
D.≤30分钟

5.单项选择题呼叫中心对客户的答复率应达到()。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

6.单项选择题客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向()提出服务需求。

A.呼叫中心(营业厅)
B.急修中心
C.营业班
D.运行维护班

7.单项选择题95598客服平台平均等待接通时限()。

A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒

8.单项选择题私自迁址用电的,一律按()用电办理。

A.迁址销户
B.违章用电
C.新装
D.超过部份按增容

9.单项选择题营业人员应遵循()的办理原则。

A.领导优先
B.熟人优先
C.先简后繁
D.先接先办、先外后内