移动客户经理中级移动客户经理章节练习(2018.03.01)

来源：考试资料网

1.判断题对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必须回复）；对于其他对客户的承诺按时履行。

2 室内放装覆盖最适合以下哪种场景（）

3.判断题在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。

4 不属于移动产品快速营销的方法（）

5.填空题主动营销和业务拓展：客户经理应主动定期向（）、（）介绍适合该集团客户的（）、集团业务，积极通过联系人做好宣传工作，发放相关资料，以（）、（）、（）短信等多种方式将相关信息告知该集团内的所有成员，尤其要做好对（）的信息告知。必要时，客户经理还应积极协调集团联系人，提供（）。

参考答案：集团关键人；联系人；营销政策；通知；告示；邮件；集团中高端客户；营销的现场条件

6 与客户沟通时注意事项表达错误的是（）

7.判断题在顺振情况下，如果终端在设定时间内不应答，则呼叫转向同组的下一个终端。

8.填空题集团客户稳网工作侧重于（）、（）、（）等手段，加深服务深度。

参考答案：集团业务；行业应用；集团包月

9 主动服务指客户经理主动发起的服务。根据内容提供是否有确定周期，主动服务分为例行服务和（）两种。

10.判断题上下楼礼仪：上、下楼梯均应右上右下，单行行走。