铁路客运值班员铁路客运值班员综合练习章节练习(2018.03.13)

来源：考试资料网

1.问答题《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？

参考答案：客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
...

2 在单线隧道内疏散旅客时，如单线隧道内有横通道、应急疏散通道，应迅速开启临近隧道横通道、应急疏散通道一侧的车门，即（）。

3 视觉信号中（）代表停车。

4 铁路办理客货运输使用的各种车票、行李票、包裹票、货票、客货运杂费收据、定额收据、有价表格等统称为铁路（）。

5.问答题什么情况下禁止办理相对方向同时接车和同方向同时发接列车？

参考答案：1、进站信号机外制动距离内，进站方向为超过6‰的下坡道，而接车线末端无隔开设备；
2、在接、发旅...

6 硬席临时定期乘车证最长有效期为（）个月。

7 列车严重超员应急处置预案中客流高峰期间，列车要有干部添乘，并组织（）、快上快下。途中预留票额较多的（半节以上车厢）列车，要双开车门，避免车门拥挤，旅客上不去车。

8 收货人领取行李、包裹时，发现短少或异状，承运人检查发现有损失时，应编制（）记录交收货人作为要求赔偿的依据。

9 库乘分离管理办法规定（）组织三乘检查。

10 发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。