石化油直销考试客户关系章节练习(2018.10.10)

来源：考试资料网

1 接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

2 以下不属于客户发起的互动是（）。

3.填空题客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

参考答案：情感沟通；意见沟通

4 客户可能给企业带来的负面风险有（）。

5 对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。

6.填空题客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。

参考答案：分析类；行动类

7 超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉的产品的价格定得很低，是采取（）的策略。

8.填空题只有在一种（）关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。

9 接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。

10 当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。