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每日一练
章节练习
殡仪服务员(四级)章节练习(2018.10.10)
来源:考试资料网
1.判断题
职业的目的是获得现金或实物等报酬。
参考答案:
对
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2
消费者在购买商品和接受服务时,有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能,或者服务的()、规格、费用等有关情况。
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3.判断题
殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题,对现有服务项目和殡葬用品的不满,以及客户目前面临的困难。
参考答案:
对
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4
骨灰档案()要做到防火、防潮、防高温、防光、防尘、防虫、防鼠、防盗八防工作。
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5.判断题
通过殡仪服务员解决问题的询问,让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响,从而促使服务对象决定行动。
参考答案:
对
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6
殡仪服务单位骨灰寄存处因未经许可而私自存放的骨灰()。
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7.判断题
礼貌待客的要求有四个方面:一是仪表端庄;二是举止得体;三是语言规范;四是待人热情。
参考答案:
对
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8.判断题
狭义的殡仪服务是一种特殊的商品,是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务。
参考答案:
对
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9.判断题
殡仪服务单位因家庭矛盾恶意取走或破坏骨灰负保管责任。
参考答案:
错
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10
暗电(函)要以诚挚的情感来表达对逝者的深切哀悼,语言悬切,用词()、庄重淳朴。
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