通信业务营业知识考试固定通信业务章节练习(2018.12.03)

来源：考试资料网

1 排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？

2 会计要素价值计量的方法有（）

3 以下哪些不是国内居民有效身份证件？（）

4 固定电话悦铃业务正确的描述包括：（）

5.填空题质检经理负责监督、指导后台稽核员、工单管理员、库管员等高质高效完成本职工作，有效规避各类风险，确保（）达标。

参考答案：业务质量指标

6.填空题老张女儿家的电话号码为12345678，使用缩位拨号业务，自编代码是01，老张给女儿打电话拨叫缩位拨号的方法是按：（）。

7 升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

8.填空题计费中的（）是指用户使用各种服务产生帐目的集合。

9.填空题在进行质量异议的化解时，尽可能少谈竞争者的产品，要着重强调自己产品的（）和差别优势。

10.填空题应在营业厅内公布“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“业务办理及使用须知”等有关规定，接受客户监督

参考答案：服务公约；服务项目；资费标准；服务承诺