通信业务营业知识考试固定通信业务章节练习(2018.12.27)

来源：考试资料网

1 按哪种类型分类，营业厅可以分为旗舰、标准、小型营业厅？（）

2 下列哪些语句表现了有责任心（）

3 FABE销售法中的F、A、B分别指什么，以下说法正确的是哪些？（）

4.填空题为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档后加强客户资料的（）工作，及时修改错误信息。

5.填空题营业厅运营管理部门分为、（）专业管理、（）三个部分

参考答案：归口管理；运营支撑管理

6 下面有关固定电话热线服务业务说话正确的有：（）

7.填空题营业厅经理应根据个人（）标准、及（），合理安排班次，保证人员充足和充分休息。

参考答案：工作时长；客流预测

8.填空题不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。

9 营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）

10.填空题在营业厅销售场合发问主要划分为（）问句和（）问句两大类。

参考答案：封闭式、开放式