卷烟服务营销卷烟服务营销服务监控与评估综合练习章节练习(2019.03.11)

来源：考试资料网

1.判断题服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的人员。（）

2 信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

3 服务监测的注意事项包括：（）。

4 现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。

5 留置调查的缺点是（）高。

6 服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的（）。

7.判断题信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是系统数据调阅。（）

8 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

9 现场调查的方法有询问法、观察法和（）。

10 （）需要来自服务监测的数据支撑。