站务员客运服务类章节练习(2019.03.29)

单项选择题
重大级即Ⅰ级突发大客流，是指站台、站厅和出入口都较为拥挤，预计持续超过（）分钟以上，地铁运营秩序受到严重影响，可能或已经造成人员伤亡、财产损失等后果。
A.15
B.20
C.30
D.40
单项选择题
当车站每台TVM前购票排队乘客达（）人且持续（）分钟以上。当班售检票员应立即向客运值班员汇报客流高峰时段出现。
A.8人，3分钟
B.6人，5分钟
C.6人，3分钟
D.8人，5分钟
填空题
当车站内发生违法行为时，员工应第一时间通知（）或（）。
答案：车站公安；报警
多项选择题
三类有责乘客投诉是指以下（）。
A.乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话；
C.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序；
D.不及时疏导乘客，造成拥挤。
问答题
请简述员工穿着制服有何规定？
答案：原则上只能在工作地点、工作时间穿着工作制服。在公司或车站范围内：当班时间应按规定穿戴整齐工作制服，佩戴标志；参加集团公司...
填空题
车站员工禁止穿高跟鞋（跟高不能超过3CM）、（）、（）上班。
答案：凉鞋；拖鞋
单项选择题
值班站长每天对卫生情况验收（）次，填写《车站保洁质量验收单》。
A.1
B.3
C.2
D.4
单项选择题
行车值班员在首班载客列车到站前（）分钟打开照明开关。
A.5
B.10
C.15
D.20
填空题
员工两班之间必须间隔（），正常情况下员工不得连续休息（）及以上。
答案：10小时；4天
单项选择题
广播由车站值班站长岗、（）操作，严禁其他人员操作。
A.客运值班员岗
B.行车值班员岗
C.售票员岗
D.站长岗