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卷烟服务营销客户价值管理章节练习(2019.05.04)
判断题
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。（）
答案：
错误
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判断题
企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的价值类别分配企业资源。（）
答案：
正确
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判断题
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
答案：
正确
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填空题
（）和（）是客户管理的前提
答案：
识别；细分客户
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判断题
一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇，如更贴心的服务以及更优惠的条件等。（）
答案：
正确
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判断题
由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，因此把企业的资源平均分配到每个客户上到做法既不经济也不实际。（）
答案：
正确
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多项选择题
贡献度的三大方面指标是（）。
A、销售金额
B、销量
C、服务成本
D、利润
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填空题
一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
答案：
不同的客户价值
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填空题
价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
答案：
较低
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填空题
客户价值分为当前价值和（）两个方面。
答案：
潜在价值
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