填空题价值贡献相对()的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。
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1.单项选择题一般来说,带来()价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇,如更贴心的服务以及更优惠的条件等。
A、较小
B、较大
2.单项选择题企业()根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配资源。
A、必须
B、有必要
C、没有必要
4.单项选择题配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为()的作用。
A、主观
B、客观
C、显著
D、积极
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一些初入网的客户目前的贡献度可能不大,但随着时间的推移,我们预期其经营能力将逐渐提升。()
题型:判断题
企业如果能区分出不同价值客户的期望,然后为他们提供有针对性的服务,他们就有可能成为企业的忠实客户,从而持续不断的为企业创造更多的利润。()
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()的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。
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按客户物理属性分类,可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。()
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一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。()
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价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低,如果提供更高的服务反而是一种“过度”。()
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当前价值评估包括()。
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客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面。()
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()和()是客户管理的前提
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配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为限制的作用,这些重要客户都是在进行服务时需要重点关注的对象。()
题型:判断题