填空题企业()为所有的客户提供同样程度的产品或服务,否则,往往“事倍功半”,造成企业资源的浪费。
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如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”,降低满意度,甚至流失。()
题型:判断题
对(),公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在价值客户,如若不行则要采取改变或放弃的策略。
题型:单项选择题
客户的潜在价值比较高,而当前价值比较低,说明客户的经营能力和影响力都比较低,如一些有潜力的新入网零售客户。()
题型:判断题
客户分类方法并不固定,各个企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管理的需要确定合适的客户分类方法。()
题型:判断题
客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分,但其应用的方向不同,因此分类的维度和指标有所差异。()
题型:判断题
一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有一样的客户价值。()
题型:判断题
价值客户的当前价值和潜在价值均较高,是理想状态。()
题型:判断题
客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平,是企业感知客户价值的一个重要方面。()
题型:判断题
()的当前价值比较高,而潜在价值比较低,说明客户比较重视显性经营情况,忽视了隐形经营。
题型:单项选择题
目前烟草公司对客户没有却别对待,服务成本摊到每个客户上差异不大。()
题型:判断题