电信业务营销知识章节练习(2019.05.08)

来源：考试资料网

1 电信目标市场营销总体分为哪3个步骤（）

2 主体是电信经营者，其形成的途径是市场竞争，即在电信市场竞争中形成的定价方法是哪一种（）。

3 线路障碍按发生段落分为中继光缆障碍、（）障碍、用户终端设备障碍、交接设备障碍和附属设备障碍。

4.填空题电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

参考答案：服务；内部

5.填空题电信企业必须首先确定其目标沟通对象，即确定（）。

6 以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）

7 热线服务取消方法（）。

8 缩位拨号登记方法（）。

9.填空题信息内容的诉求方式主要包括理性、（）和（）的诉求。

参考答案：情感；道德

10.问答题什么叫附加产品？

参考答案：附加产品又称延伸产品，是指伴随着形式产品提供给购买者的各种附加利益的总和，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等...