烟草营销师考试烟草营销客户经理章节练习(2019.05.09)
来源：考试资料网
参考答案：分析客户历史销售数据，收集抽样客户原始需求信息，分析其他影响客户需求的因素，把数据输入系统，用统一的预测模型进行预测，得... 参考答案：（1）忌“多余话”，即不要东扯葫芦西扯瓜，一会儿东，一会儿西，没有目标性，或离题万里，让客户一头... 参考答案：主要是在全面分析客户的基础上，为零售客户提供与卷烟经营相关的指示和技巧指导，帮助零售客户提高经营能力和赢利水平，帮助零售... 参考答案：本年度销售量或销售额与某一固定时期的销售量或销售额比较，表明销售在较长时期内总的发展速度。如2008年、2009年、20... 参考答案：每个消费者的购买行为和购买心理不同，可以按心理特征划分成习惯型、理智型、冲动型、选价型四类。基于不同的消费行为，为零售客... 参考答案：客户经理发现零售客户卷烟霉变应进行现场初步调查并做相应处理：
（1）若是新订购卷烟。客户经理发现后应及时与相关... 参考答案：地市级烟草公司要全面掌握、及时更新零售户基础信息，按照《烟草商业企业卷烟零售户分类标准》，规范客户分类。以规范的客户分类... 参考答案：零售客户对盈利不满意要高度重视并按以下要求进行改进：
（1）安抚零售客户的情绪，告诉客户烟草公司高度重视零售客... 参考答案：（1）摆放功能性物品，如：收银台、计算机、时钟、陈列架、纸杯、购物车、装饰物、雨伞、烟缸、打火机等。
（2）强... 参考答案：产品卖点是产品的独特销售主张或引起顾客关注的利益点。一般可以从品牌基因、功能质量、包装、文化、促销方面去提炼品牌的卖点。...