话务员考试话务员基础知识章节练习(2019.05.09)

来源：考试资料网
1.问答题请分析客户服务中心现场指导的劣势？
参考答案：（1）客服代表可能会由于监听者就在自己身边而感到羞怯或是恐惧，因此，不能够表现其正常工作状态
（2）客服代表的...
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2 客户服务中心的主要受理方式是（）。

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3 呼叫中心在未来还可以发展为（）。

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4 客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为（）。

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5 （）是TCP／IP族中最为核心的协议。

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6 电话营销潜在客户需要符合以下哪几个方面的标准？（）

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7 话务员的声调应当是（）。

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8.填空题服务人员应对服务对象进行准确的（），并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。
参考答案：角色定位
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9 中国联通发展的第二阶段所完成的内容包括（）。

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10 岗前培训班课程安排分为哪几个阶段？（）

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