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章节练习
中级话务员章节练习(2020.06.03)
来源:考试资料网
1
身份认证技术有几种()
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2.判断题
移动互联网应用程序提供者和互联网应用商店服务提供者应当配合有关部门依法进行的监督检查,自觉接受社会监督,设立专门的投诉举报部门,及时处理公众投诉举报。
参考答案:
错
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3.判断题
话务员不仅要具备甜美的声音、标准的普通话、熟练掌握计算机操作技能,还要具备职业规范、电信知识等多方面知识。
参考答案:
对
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4
在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到从投诉的等级程度来分,可分为哪些等级?()
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5
说服购买类是培养品牌偏好、()、改变客户对产品特性的认识、说服客户立即购买产品、说服客户接受销售访问。
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6
电磁波传播的机理是多种多样的,但总体上可以归结为()。
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7
在提问中要尽量避免()。
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8.判断题
话务员应快速响应客户要求,准确记录诉求信息。
参考答案:
对
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9
企业客户信息组成不包括以下哪方面?()
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10
从投诉的等级程度来分,可分为()
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