判断题

话务员应快速响应客户要求，准确记录诉求信息。

答案：正确

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因为电话客服是不见面的服务，所以话务员不需要微笑服务。

答案：错误

作为通信行业的话务员，加强自身修养是提高客服水平的前提和基础，提高客服水平是加强自身修养的目的和归宿。

答案：正确