在中级话务员客户挽留中，讲到（）是客服中重要的一环。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到在联络客户之前，对（）应当提前有所准备。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后应首先进行（）。

客户情绪属于刚强型的应对办法是（）。

在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

在五笔字型编码方案中，三字词的取码方法为：组成三字词的前2个字各取其全码的第一码，加上最后一个字全码的前两码。

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。