沟通效果的重要性体现在成功便与客户建立了信任关系，后续联系方便。障碍如未能突...

判断题沟通效果的重要性体现在成功便与客户建立了信任关系，后续联系方便。障碍如未能突破，便失去客户的信任。

1.判断题营销是建立公共关系的手段和基础。

2.判断题话务员遇到无法解决的问题，可以将问题推给客户。

3.判断题话务员在拨通客户电话相互问好后，不能立即转入主题，也不能立即说明来意。

4.判断题在通话过程中，为了确认内容的正确性，应对通话内容加以适当的重复。

5.判断题话务员在服务时应遵循语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配的原则。

6.判断题在受理客户诉求时，话务员应严格依照公司的服务标准，不必规范服务用语。

7.判断题客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。

8.判断题有良好的服务态度，能够理解客户的观点，具备解决客户问题的能力，才可能提供优质的服务。

9.判断题有了良好的服务态度，能够理解客户的观点就可以提供优质的服务。

10.判断题话务员在服务时要使用礼貌规范的服务用语，讲话彬彬有礼。