中级话务员章节练习(2019.11.14)

来源：考试资料网

1 对于欺诈或恶意欠费等行为的客户，及时终止服务，避免企业损失体现了客户维系中（）的原则。

2 话务员可选择（）进行电话营销中的调查或预约工作。

3.判断题用户不提供真实身份信息的，网络运营者不得为其提供相关服务。

4.判断题计算机常用的输入输出设备除键盘外，还有鼠标器、显示器、打印机。

5 服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）

6 短信息服务提供者应当建立（）机制，公布有效、便捷的联系方式，接受与短信息服务有关的投诉。

7 从事经营性互联网信息服务，应当具备健全的网络与信息安全保障措施，以下哪些选项属于该措施内容（）

8 （）最小覆盖单元是蜂窝小区，可以为不同位置用户提供丰富的业务

9.判断题在许多情况下，矩阵图可与系统图联合使用。

10 电话装机、移机时限是（）。