A、高峰与低峰 B、高峰与结束时的感觉 C、好与不好体验的比重 D、好与不好体验的时间长短
A、新入网客户 B、新网上订货客户 C、电脑能力弱的客户 D、订货技巧弱的客户
A、服务体验 B、满意度 C、客户支持 D、服务过程
A.流程设计由谁完成 B.客户界面由谁维护 C.流程主线如何构成 D.流程点由谁承担
A.服务项目 B.服务指标 C.服务流程 D.服务监控
A、服务蓝图 B、服务流程 C、服务内容 D、服务行为
A、企业的效 B、企业自身的需求 C、企业服务成本 D、客户的盈利状况
A、客户需求 B、客户行为 C、客户评价 D、客户服务
A、外部互动分解线 B、可视分界线 C、内部互动分界线 D、中间分界线
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