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章节练习
ITSS系统章节练习(2019.05.13)
来源:考试资料网
1
邮件沟通的要领主要包括()
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2
IT服务如支持服务都属于()
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3
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的()
(1)确定影响满意度的关键决定因素;
(2)测定当前的顾客满意水平;
(3)发现提升服务的机会;
(4)从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
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4
IT服务工程师的专业能力中,不属于核心能力的是()
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5
在变更管理中定义为常规变更的那些变更的执行称为常规发布,并把具体的发布动作在常规变更管理流程中()
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6
入侵检测系统的作用包括()
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7
以下对项目管理的相关描述中,哪一项是错误的()
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8
如果一个问题转化成了一个知名错误,则应当提出一个()
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9
以下对文档管理工具描述正确的是()
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10
不属于《信息技术服务外包数据(信息)保护规范》适用范围的是()
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