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中国电信VIP客户服务经理认证考试章节练习(2019.06.02)
来源:考试资料网
1
中国电信品牌体系包括()
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2
根据《中华人民共和国合同法》,合同权利的效力有()
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3
《电信条例》由()制订公布
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4
VIP客户服务经理被组间监听的数量每天平均应不少于几条()
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5
钻金银会员紧急开机次数为()
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6
作为VIP客户服务经理,在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要,其中()技巧最重要
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7
根据《全业务服务标准2013版》,普通用户的障碍重复申告率达标标准为:()
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8
VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是()
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9
演讲技巧方法的运用包括()。
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10
优质语音服务的要求包括哪几点()
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