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国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.09.28)
来源:考试资料网
1
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的()
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2
下列选项中,()属于CRM对企业的意义。
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3
在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是()
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4
客户细分必须了解的问题有哪些?()
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5
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分,拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是()
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6
客户投入可以分为()类型
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7
客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中()
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8
企业数据仓库的建设通常按照快速原理予以实施,主要包括()。
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9
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响,企业水平的数据完整性与行业水平的数据完整性之间的差距是()
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10
对企事业而言,呼叫中心作用体现在()。
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