对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。

多项选择题对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。

A.提高服务质量，让顾客满意；
B.降低成本，通过呼叫中心可增加企业直销，降低中间周转；
C.宣传并改善企业形象，扩大企业影响；
D.可以从客户服务中心收集到大量信息和数据的分析，为企业在发展和决策提供依据；

1.多项选择题一个有效的CRM解决方案应具备（）因素。

A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成

2.多项选择题一个典型的呼叫中心由（）部分组成。

A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR

3.多项选择题一个典型的分析型CRM系统包括（）。

A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通

4.多项选择题分析型CRM的支柱功能有（）。

A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化

5.单项选择题（）是CRM项目的灵魂。

A.数据仓库
B.客户数据
C.销售数据
D.服务数据

6.单项选择题下列不属于CRM系统的业务功能是（）。

A.营销模块
B.呼叫中心模块
C.电子商务模块
D.客户管理模块

7.多项选择题在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。

A.活动管理
B.电话营销
C.电子营销
D.潜在客户管理

8.多项选择题根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。

A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.数据挖掘

9.多项选择题影响新业务的新客户的主要有（）。

A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况

10.多项选择题影响老客户的因素主要有（）。

A.客户对价值的感知
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
D.客户对产品服务质量的感知