A.畅通有效的客户交流渠道
B.对已获得信息的分析处理能力
C.对Internet的全面支持
D.CRM不与后台的ERP集成
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.IN
B.ACD
C.CTI
D.IVR
A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通
A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化
A.数据仓库
B.客户数据
C.销售数据
D.服务数据
A.营销模块
B.呼叫中心模块
C.电子商务模块
D.客户管理模块
A.活动管理
B.电话营销
C.电子营销
D.潜在客户管理
A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.数据挖掘
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
A.客户对价值的感知
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
D.客户对产品服务质量的感知
A.客户对产品质量的感知
B.客户需求的情况
C.企业竞争者的资费信息
D.企业的服务情况
最新试题
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
客户挽回
服务接近法
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
客户体验
客户服务管理
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()