A.接触管理
B.事件模型
C.市场区段
D.客户沟通
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A.客户分析
B.客户沟通
C.一对一的市场
D.个性化
A.数据仓库
B.客户数据
C.销售数据
D.服务数据
A.营销模块
B.呼叫中心模块
C.电子商务模块
D.客户管理模块
A.活动管理
B.电话营销
C.电子营销
D.潜在客户管理
A.接触活动
B.业务功能
C.数据仓库
D.数据挖掘
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
A.客户对价值的感知
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
D.客户对产品服务质量的感知
A.客户对产品质量的感知
B.客户需求的情况
C.企业竞争者的资费信息
D.企业的服务情况
A.质量层面需求
B.文化需求
C.价格质量比
D.载体层面需求
A.功能需求
B.形式需求
C.外延需求
D.价格需求
最新试题
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
()不属于客户沟通策略。
企业制订奖励计划时要注意()
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
简述客户分级管理的意义。
客户挽回
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()