多项选择题企业数据仓库的建设通常按照快速原理予以实施,主要包括()。
A.确定目标
B.环境评估
C.环境分析
D.环境测试
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1.多项选择题数据的来源主要有()。
A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.其他相关数据
2.多项选择题CRM系统可以划分为()部分。
A.数据源
B.集成器
C.数据仓库系统
D.CRM分析系统
3.单项选择题()指为数据仓库提供最底层数据的运作数据库系统及外部数据。
A.数据源
B.监视器
C.集成器
D.客户应用
4.多项选择题数据仓库的基本体系结构应由()组成。
A.数据源
B.监视器
C.集成器
D.客户应用
5.单项选择题基于业务数据的决策分析成为()。
A.联机分析处理
B.联机事务处理
C.数据仓库
D.联机决策处理
6.单项选择题下列()不是数据仓库的特点。
A.面向主题
B.集成的数据
C.数据可以更新
D.数据随时间不断变化
8.问答题CRM的成败原因常有哪些?
9.问答题用系统方法解决问题常有什么步骤?
10.问答题目的合同形式及它们各自的特点。
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()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
题型:单项选择题
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
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情感沟通
题型:名词解释
()不属于客户沟通策略。
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运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
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客户服务管理
题型:名词解释
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
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培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
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关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
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个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
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