数据的来源主要有（）。

多项选择题数据的来源主要有（）。

A.客户信息
B.客户行为
C.生产系统
D.其他相关数据

1.多项选择题CRM系统可以划分为（）部分。

A.数据源
B.集成器
C.数据仓库系统
D.CRM分析系统

2.单项选择题（）指为数据仓库提供最底层数据的运作数据库系统及外部数据。

A.数据源
B.监视器
C.集成器
D.客户应用

3.多项选择题数据仓库的基本体系结构应由（）组成。

A.数据源
B.监视器
C.集成器
D.客户应用

4.单项选择题基于业务数据的决策分析成为（）。

A.联机分析处理
B.联机事务处理
C.数据仓库
D.联机决策处理

5.单项选择题下列（）不是数据仓库的特点。

A.面向主题
B.集成的数据
C.数据可以更新
D.数据随时间不断变化

6.问答题开发CRM系统常见有哪些方法？各自的特点是什么？适用于什么场合？

7.问答题CRM的成败原因常有哪些？

8.问答题用系统方法解决问题常有什么步骤？

1定义问题。
2收集描述问题的数据。
3确定备选方案。
4评估备选方案。
5选择最佳方案并实施。
6总结解决方案的有效性。

9.问答题目的合同形式及它们各自的特点。

10.问答题什么是项目？与持续经营相比较而言，项目有哪些不同的特征？