中国电信VIP客户服务经理认证考试章节练习(2019.10.16)

来源：考试资料网

1 在天翼阅读用户不可以通过哪种方式阅读（）。

2 天翼客服适用的对象为（）。

3 根据和平型客户特点应对的策略是（）

4 公文如有抄送机关，则抄送机关之间应用符号隔开，一般同级、同类别单位间用（），不同类别单位间用（），最后一个抄送机关标句号。

5 班组长对VIP客户服务经理的通话监听每天平均应不少于几条（）

6 客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

7 Android手机能安装多少容量的应用程序（）

8 在iPhone电池电量完全耗尽后，需要充电（）分钟才能开机

9 下面关于积分归并的工作，哪句话描述是错误的（）

10 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要