（1）不可感知性； （2）生产与消费的不可分离性； （3）差异性； （4）不可储存性； （5）所以权不可转移性。
（1）差异化策略； （2）分销与促销策略； （3）沟通策略； （4）价格策略； （5）人员管理策略； （6）有形展示策略。