服务营销章节练习(2019.10.19)

来源：考试资料网

1 关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。

2.问答题问用电检查人员为制止窃电行为，在符合何种条件时可以对窃电者采取中断供电的措施？

参考答案：（1）事先通知。
（2）不会造成设备重大损失和人身伤害。
（3）不影响社会公共利益或者危害社会公共安...

3 以下哪种员工对团队凝聚力的危害最大（）。

4 上午，客人许小姐寄存了2件行李、1袋食品和1个电脑包在前台，计划晚饭后来取。其中有一个盒子里有玻璃器皿。那么，前台服务员在放置客人行李时，应注意的事项是下列哪项（）？

5.填空题全天营业结束后，餐厅钥匙应交（）保管。

6 下列关于干粉灭火机能够承受的最低温度限制描述正确的哪项（）？

7.填空题房间、餐厅和大堂的纱帘必须（）。

8.名词解释服务圈

是指服务网点以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。

9 下列关于保险箱记录卡不属于客人填写的内容是哪一项（）？

10 多重属性理论中提到的多重属性包括（）