02625现代企业管理(一)章节练习(2019.10.25)

来源：考试资料网

1.问答题简述处理客户投诉的策略

1、鼓励客户投诉
2、获取和判断事实真相
3、提供解决方案
4、公平解决索赔
5、建议销售
6、建立商誉
7、提供免费投诉电话

2.问答题简述团队冲突的分类

参考答案：1、角色冲突：是指两个或多个人之间所担任的角色不同而产生的不和谐情况
2、团队冲突
3、团队间冲突<...

3.问答题销售配额的分配方法有？

1、时间分配法
2、产品分配法
3、地区分配法
4、客户分配法
5、部门分配法
6、个人分配法

4.填空题企业组织具有（）、（）、（）、（）、（）的特征。

参考答案：目的性；系统性；结构性；群体性；适应性

5 产品设计工作应贸彻国家的"三化"政策，这"三化"是指（）

6.问答题简述窜货的原因

参考答案：1、中间商为完成销售任务或获取高额的奖励
2、不同的销售区域的产品价格的差异化
3、管理制度不完善<...

7.问答题生产过程组织有哪些要求？

参考答案：（1）生产过程的连续性
（2）生严过程的平行性
（3）生产过程的单向性
（4）生产过程的比...

8.问答题客户异议的类型有哪些？

1、对企业、产品及销售人员自身的异议
2、对满足需求的异议
3、对价格的异议
4、对购买时间和财力的异议
5、对服务和政策的异议

9.问答题怎样来确定销售收入目标值？

参考答案：1、根据销售成长率来确定销售目标值
平均成长率＝（今年销售实绩/基年销售实绩）^1/2