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每日一练
章节练习
服务管理学章节练习(2019.11.24)
来源:考试资料网
1
所谓有形证据指的是线索可以被()。
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2.问答题
简述服务业对社会经济的贡献。
参考答案:
服务业对GDP的贡献率——世界范围内达到64%的平均水平;发展中国家达到45%的平均水平;
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3.判断题
服务企业一线人员指的就是前台员工。
参考答案:
错
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4.判断题
建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。
参考答案:
错
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5
服务过程中顾客看得见的部分是()。
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6
下列哪些指标是衡量排队系统运行效率的工作指标?()
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7.判断题
雇佣小时工可以降低管理难度,但是会增加劳动成本。
参考答案:
错
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8.判断题
森口体系的思想是倡导超强设计。
参考答案:
错
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9
扩大服务企业员工自主权有利于()。
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10
按照3Rs营销策略,其中的关联销售策略(relatedsales)具有如下哪些含义?()
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