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章节练习
服务管理学章节练习(2020.04.18)
来源:考试资料网
1
排队管理主要涉及哪些方面的内容()
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2
对于律师服务而言,下列哪个要素属于过程质量范畴?()
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3.判断题
制定服务战略常用到的工具是市场服务象限图。
参考答案:
对
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4.判断题
追求卓越服务是要付出代价的。因此,在制定质量改进计划时,必须要考虑质量成本问题。
参考答案:
对
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5.问答题
服务过程质量的评价因素主要有哪些?
参考答案:
过程质量的评价因素主要包括:人际关系技巧、服务及时程度、应答语言、对顾客关怀的程度、倾听技巧、是否按时完成任务等。
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6
开展地理需求评估的步骤包括()。
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7
下列属于选址的微观环境分析的是()。
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8.判断题
引力模型假定商业设施的吸引力与商业设施的规模成正比,与距离成反比。
参考答案:
对
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9
排队结构是由队列数量、服务台数量和服务阶段数量三个关键指标决定的。如果每个指标取两个值:1代表“单”,2代表“多”,那么排队结构有几种基本类型?()
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10.判断题
后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
参考答案:
对
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