服务管理学章节练习(2020.04.18)

来源：考试资料网

1.问答题举例说明，掌握服务需求波动规律对于服务企业的经营管理工作有什么意义？

参考答案：把握服务需求的波动规律是企业制定经营决策和经营计划的基础，企业将依据需求波动规律合理安排在不同时期的人员排班、原料采购、...

2 相对位置布局设计的最终目的是（）。

3 在以下四种接触中，互动性最弱的是（）。

4 在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。

5 在需求低峰，下面哪些方法可以调节供应能力以便适应需求？（）

6.判断题服务企业的服务能力主要取决于时间、员工、设备和设施等四个要素，但是要使这四个要素作为一个整体发挥作用，还有赖于企业的管理水平。

7.判断题服务没有所有权，因此不能申请专利而且易于被模仿，这就要求服务性企业要不断创新。

8.问答题员工忠诚有什么价值？

参考答案：忠诚的员工对于企业而言，往往意味着更高的利润和生产效率，更加完美的品牌和企业形象，以及更加强大的竞争力和竞争优势。

9.判断题服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。

10 服务质量分为两个方面（）。