国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.12.21)

来源：考试资料网

1.填空题一般而言，数据挖掘的任务可以分为两类（）和（）。

参考答案：描述；预测

2 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

3 根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）

4.判断题满意的客户一定是忠诚的客户。

5 在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

6 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）

7.填空题CRM的终极目标就是（）。

参考答案：帮助企业满足客户的需求

8.填空题数据仓库的概念始于20世纪80年代中期，首次出现是在号称“数据仓库之父”William H.Inmon的（）一书中。

参考答案：《建立数据仓库》

9 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）

10.问答题用系统方法解决问题常有什么步骤？

1定义问题。
2收集描述问题的数据。
3确定备选方案。
4评估备选方案。
5选择最佳方案并实施。
6总结解决方案的有效性。