国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.12.21)

填空题
一般而言，数据挖掘的任务可以分为两类（）和（）。
答案：描述；预测
多项选择题
在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）
A. 目标销售阶段
B. 直接销售阶段
C. 关系营销阶段
D. 大众营销阶段
E. 客户关系管理
单项选择题
根据外包商提供CRM方案的复杂程度，主要提供给中小型企业复杂的应用程序属于下列哪一种ASP供应商？（）
A.领域专家市场型
B.大众市场型
C.混合市场型
D.利基市场型
判断题
满意的客户一定是忠诚的客户。
答案：错误
单项选择题
在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。
A.回报
B.投资
C.管理
D.不确定
单项选择题
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
A.经济收益
B.战略收益
C.共生收益
D.心理收益
填空题
CRM的终极目标就是（）。
答案：帮助企业满足客户的需求
填空题
数据仓库的概念始于20世纪80年代中期，首次出现是在号称“数据仓库之父”William H.Inmon的（）一书中。
答案：《建立数据仓库》
多项选择题
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
A. 优质类客户关系
B. 低质类客户关系
C. 时尚类客户关系
D. 问题类客户关系
E. 忠诚类客户关系
问答题
用系统方法解决问题常有什么步骤？
答案：
1定义问题。
2收集描述问题的数据。
3确定备选方案。
4评估备选方案。
5选择最佳方案并实施。
6总结解决方案的有效性。