在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

单项选择题在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

A.回报
B.投资
C.管理
D.不确定

1.单项选择题在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

A.IT成本
B.过程管理成本
C.人员培训成本
D.财务成本

2.单项选择题在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

A.IT成本
B.人员培训成本
C.过程管理成本
D.财务成本

3.多项选择题因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）

A. 信息提供更及时
B. 经营过程更透明
C. 公平的全球定价
D. 分销渠道选择更多
E. 控制信息能力增强

4.多项选择题下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）

A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售

5.多项选择题下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）

A. 自动应答
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用

6.多项选择题呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本

7.多项选择题网上客户关系管理的优点（）

A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少，系统不稳定

8.多项选择题因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现CRM系统集成
E. 利润空间变小

9.单项选择题根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为（）。

A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者

10.单项选择题根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析，那些上网只为获得最好交易的客户称为（）。

A. 简单者
B. 冲浪者
C. 交易者
D. 娱乐者