A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售
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A. 自动应答
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用
A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本
A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少,系统不稳定
A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现CRM系统集成
E. 利润空间变小
A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者
A. 简单者
B. 冲浪者
C. 交易者
D. 娱乐者
A. 提供预测性数据信息
B. 提供回溯性的动态数据信息
C. 提供静态的数据信息
D. 提供历史性的动态数据信息
A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供回溯性的动态数据信息
D. 提供历史性的动态数据信息
A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供历史性的动态数据信息
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客户沟通
简述建立客户体验平台的基本原则。
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
客户体验
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
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