A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售
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A. 自动应答
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用
A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本
A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少,系统不稳定
A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现CRM系统集成
E. 利润空间变小
A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者
A. 简单者
B. 冲浪者
C. 交易者
D. 娱乐者
A. 提供预测性数据信息
B. 提供回溯性的动态数据信息
C. 提供静态的数据信息
D. 提供历史性的动态数据信息
A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供回溯性的动态数据信息
D. 提供历史性的动态数据信息
A. 提供预测性数据信息
B. 提供静态的数据信息
C. 提供历史性的动态数据信息
D. 提供回溯性的动态数据信息
最新试题
客户体验
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
客户识别主要包括哪些内容?
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
企业制订奖励计划时要注意()
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()