潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（）

客户数据库必须具有动态性，客户的现实情况是不断变化的，客户信息也应当不断调整和更新。（）

拜访潜在客户的基本过程不包括（）

（）是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

简述建立客户体验平台的基本原则。

培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要，客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。（）

简述客户分级管理的意义。

在常见的客户接触途径中，（）是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。

在服务过程中，客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性，（）既是服务管理的关键，又是服务管理的难点所在。