A.咨询费用
B.市场营销成本
C.渠道成本
D.项目管理费用
E.客户收益率
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A.回报
B.投资
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D.利润
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B.投资
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D.不确定
A.IT成本
B.过程管理成本
C.人员培训成本
D.财务成本
A.IT成本
B.人员培训成本
C.过程管理成本
D.财务成本
A. 信息提供更及时
B. 经营过程更透明
C. 公平的全球定价
D. 分销渠道选择更多
E. 控制信息能力增强
A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售
A. 自动应答
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用
A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本
A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少,系统不稳定
A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现CRM系统集成
E. 利润空间变小
最新试题
客户识别主要包括哪些内容?
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
客户体验
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
情感沟通
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。