A.回报
B.投资
C.管理
D.利润
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A.回报
B.投资
C.管理
D.不确定
A.IT成本
B.过程管理成本
C.人员培训成本
D.财务成本
A.IT成本
B.人员培训成本
C.过程管理成本
D.财务成本
A. 信息提供更及时
B. 经营过程更透明
C. 公平的全球定价
D. 分销渠道选择更多
E. 控制信息能力增强
A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售
A. 自动应答
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用
A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本
A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少,系统不稳定
A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现CRM系统集成
E. 利润空间变小
A. 冲浪者
B. 简单者
C. 交易者
D. 娱乐者
最新试题
情感沟通
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
下列不属于客户抱怨的特点的是()
简述建立客户体验平台的基本原则。
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
拜访潜在客户的基本过程不包括()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。