在与投资有关的指标中，下列哪些指标属于显性成本指标？（）

多项选择题在与投资有关的指标中，下列哪些指标属于显性成本指标？（）

A.工程计划费用
B.数据维护费用
C.咨询费用
D.渠道费用
E.项目测试费用

1.多项选择题在与回报有关的指标中，下列哪些指标属于降低成本的因素指标？（）

A.咨询费用
B.市场营销成本
C.渠道成本
D.项目管理费用
E.客户收益率

2.单项选择题在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。

A.回报
B.投资
C.管理
D.利润

3.单项选择题在评定CRM的相关指标中，员工培训、数据维护是与（）有关的指标。

A.回报
B.投资
C.管理
D.不确定

4.单项选择题在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

A.IT成本
B.过程管理成本
C.人员培训成本
D.财务成本

5.单项选择题在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

A.IT成本
B.人员培训成本
C.过程管理成本
D.财务成本

6.多项选择题因特网的发展对企业经营模式的影响主要体现在哪些方面（）

A. 信息提供更及时
B. 经营过程更透明
C. 公平的全球定价
D. 分销渠道选择更多
E. 控制信息能力增强

7.多项选择题下列哪些属于客户门户提供的主要功能（）

A. 在线服务
B. 渠道管理
C. 电子邮件营销
D. 协作服务
E. 销售

8.多项选择题下列哪些属于雇员门户提供的主要功能（）

A. 自动应答
B. 在线产品配置
C. 销售
D. 协作服务
E. 第三方应用

9.多项选择题呼叫中心外包是客户关系管理应用ASP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

A. 不利于控制
B. 享受更加专业的服务
C. 企业可以集中管理自己的核心业务
D. 企业内外呼叫中心不易集成
E. 节约成本

10.多项选择题网上客户关系管理的优点（）

A. 降低管理成本
B. 增强与其他应用软件的“对接”
C. 接触更多的客户
D. 节约员工培训成本
E. 程序缺陷少，系统不稳定