A.理解客户
B.有效倾听
C.及时回应
D.宽慰客户
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A.可信任性
B.反应性
C.明确性
D.社会适应性
A.协作销售
B.协作服务
C.线索进入
D.渠道管理
A.客户信息价值
B.溢价收入
C.口碑效应
D.客户的附加价值
A.媒体支持互动
B.自助服务
C.个人互动
D.人机互动
A.混合市场型
B.大众市场型
C.领域专家市场型
D.利基市场型
A.回报
B.投资
C.管理
D.利润
A.收益维度
B.经济维度
C.满意维度
D.情感维度
E. 时间维度
A.工程计划费用
B.数据维护费用
C.咨询费用
D.渠道费用
E.项目测试费用
A.咨询费用
B.市场营销成本
C.渠道成本
D.项目管理费用
E.客户收益率
A.回报
B.投资
C.管理
D.利润
最新试题
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
服务接近法
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
简述客户分级管理的意义。
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
客户服务管理
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。