移动客户经理章节练习(2020.01.06)

来源：考试资料网

1.填空题大客户信息资源整理方法分为（）、（）和（）等。

参考答案：人工整理；计算机整理；综合整理

2.问答题简述大客户信息资源管理流程。

（1）信息分类
（2）信息整理
（3）信息筛选
（4）信息存储
（5）信息输出
（6）信息利用
（7）信息反馈
（8）信息更新

3 以下中餐相关礼仪说法错误的是（）。

4 加大话务量经营：已拓展统一Centrex业务的客户，重点进行话务量提升，进一步（）他网话务。

5 感恩法则的重要性在于（）。

6 互联网专线（基础版）的资费为（）。

7.填空题没有任何事物可以取代客户经理对实现目标的诚挚态度，客户经理应将对目标的（）表现在言行之中，做到（）。

参考答案：真诚态度；“沟通从心开始”

8 云视讯产品的经分统计编码是（）。

9 和商务网厅提供集团产品从展示、（）、开通、使用、支付、售后服务等互联网服务营销能力。