00195导游业务章节练习(2020.02.19)

多项选择题
激发游客的游兴，可以（）。
A.通过直观形象激发游客的游兴
B.运用语言艺术激发游客的游兴
C.通过组织文娱活动激发游客的游兴
D.使用声像导游手段激发游客的游兴
判断题
进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。
答案：正确
多项选择题
提高导游服务质量途径是（）。
A.强化服务意
B.提高导游技能
C.严格按规定的程序和质量标准提供服务
D.提高导游素质
问答题
一个旅游团里有老年人也有年轻人，导游员在游览过程中如何区别对待？
答案：这是导游员应遵循的原则是要让年轻人的充沛精力有发挥的余地，又要使老年人不至于疲于奔命，过于劳累。凡需要步行或体力消耗大的...
单项选择题
为防止漏接，导游员按规定要提前时间抵达机场。（）
A、20分钟
B、30分钟
C、40分钟
D、50分钟
多项选择题
游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。
A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续
B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找
C、应冷静分析行李遗失的地点
D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找
E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品
单项选择题
导游员在行车游览途中见到景物后不是简单的只讲一下景色而是由此引出话题介绍事情即景起兴借题发挥.这种讲解方法是（）。
A.触景生情法
B.即景与情法
C.画龙点睛法
D.有问有答法
问答题
当一个旅游团出现意见相左的情况时，导游员如何处理？
答案：导游员应尽量寻找可以兼顾二者利益的办法。如无法兼顾时，导游员就要与领队、全陪进一步商量，同意全团意见。在处理这一状况时，...
问答题
导游员讲解人文景观时，对讲解内容如何把握？
答案：1.熟悉人文景观所处时代的历史背景和相关知识。
2.从对象的具体特征中解读人文景观。
3.透过人文景...
单项选择题
因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。
A、与游客协商
B、先执行变更行程
C、向组团社请示
D、导游员自行解决