A.将员工看得比客户更重要 B.平等的对待员工和客户 C.在服务上表现出客户永远是对的
A.标配 B.标志 C.标准
A.让此人站立 B.拍打此人的肩胛骨之间位置 C.告诉此人你将提供帮助，让他/她安心 D.要求此人平躺在地板上
A.解决行李延误 B.调度飞机 C.监控乘客的安全
A.登记协助 B.寄存和取回行李协助 C.使用卫生间协助 D.进出卫生间协助
A.互联网增加了纸上作业的数量以及航空公司的其他管理责任 B.互联网创造了一个没有便捷的二十四小时市场 C.现在顾客仅可以直接从航空公司和其他供应商购买 D.互联网消除了对旅游业中介商的需要
A.工作人员 B.安全员 C.乘务人员
A.撞击飞机，失去平衡 B.吸进飞机发动机，火灾 C.进入飞机，失去平衡 D.撞击飞机发动机，火灾
A.国家航空管理局 B.国家航空运输协会 C.国际民航组织 D.国际航空运输协会
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