单项选择题（）的角色变得愈发重要，因为每当他们欢迎一名乘客登机，他们就是乘客所接触的第一批航空公司人员。
A.工作人员
B.安全员
C.乘务人员
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1.单项选择题通过优化（）允许乘客实行获取信息可以在很大程度上缓解乘客的候机痛苦。
A.现代化科技
B.现代科技
C.科技
2.单项选择题最让人痛苦的就是与机场（）起纠纷，如在安检，海关和移民值机柜台在登机口和行李领取区。
A.安检人员
B.管理人员
C.工作人员
3.单项选择题让航空公司客服工作人员实现工作（）以减少航线数量满足顾客的具体要求。
A.移动化
B.全面化
C.数据化
4.单项选择题自助办理行李托运手续员将获得（）这能让乘客更快办理手续。
A.更大的信任
B.更好的认可
C.刚大的认可
5.单项选择题（）的乘客在网上或在机场的自助服务机上办理登记手续。
A.更多
B.许多
C.很多
6.单项选择题所谓（）即指，在一个地方定点处理，电话交流，信件与传真来往，在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。
A.网络中心
B.社交中心
C.联络中心
7.单项选择题（）是一个集中型办公室（也许在一个国家的不同地点）它用于接收和传送大量的电话请求。
A.呼叫中心
B.传呼中心
C.电话中心
8.单项选择题收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和（）。
A.分析顾客短信
B.分析顾客电话
C.分析顾客投诉
9.单项选择题这些（）描述了顾客的个人特点，需求，购买模式，偏好和行为。
A.顾客须知
B.顾客档案
C.顾客知识
10.单项选择题（）是所有顾客关系管理的基础。
A.顾客服务
B.顾客知识
C.顾客管理
最新试题
下列关于挑衅的陈述，错误的是？（）
题型：单项选择题
这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。
题型：单项选择题
这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）
题型：单项选择题
依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）
题型：多项选择题
如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。
题型：单项选择题
这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）
题型：单项选择题
完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）
题型：单项选择题
完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）
题型：单项选择题
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）
题型：单项选择题
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。
题型：单项选择题